平行進(jìn)口爐紛至沓來：用戶真能放心購買嗎？

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我們首先來看看百度百科給出的定義：平行進(jìn)口是由商標(biāo)所有人投放海外市場的合法產(chǎn)品，再由他人在未經(jīng)商標(biāo)所有人同意的情況下進(jìn)口到本國市場的行為。由于這種未經(jīng)許可的進(jìn)口往往與正式許可的進(jìn)口平行，故被稱為平行進(jìn)口。這些產(chǎn)品平行進(jìn)口后，通常以低價對商標(biāo)所有人的國內(nèi)市場造成一定的沖擊，因此為了保護(hù)正常的國內(nèi)市場秩序，許多國家都采用不同的方法阻止商品的平行進(jìn)口。

那么平行進(jìn)口爐合法嗎？

或許，“灰色市場”一詞最能表達(dá)人們對平行進(jìn)口合法性的懷疑態(tài)度。拋開其他國家、其他產(chǎn)品的平行進(jìn)口不談，至少中國市場出現(xiàn)的平行進(jìn)口爐產(chǎn)品的合法性是被大家質(zhì)疑的。

菲斯曼銷售總監(jiān)王瑋指出：“中國市場對于燃?xì)忮仩t這樣的特種設(shè)備有著嚴(yán)格的管理控制，所有設(shè)備要經(jīng)過嚴(yán)格的燃?xì)饩哌m配性、安全性和耐用性檢測，取得相關(guān)型式檢驗(yàn)報(bào)告后才允許銷售。特別是進(jìn)口產(chǎn)品，要經(jīng)過海關(guān)檢驗(yàn)檢疫的查驗(yàn)，取得相關(guān)檢測報(bào)告后才是適合中國用戶的產(chǎn)品。凡是菲斯曼在中國授權(quán)銷售的產(chǎn)品都經(jīng)過此類檢測并取得報(bào)告?！?/p>

其進(jìn)一步分析道，目前市場上發(fā)現(xiàn)的所謂平行進(jìn)口土耳其壁掛爐，其型號與德國生產(chǎn)或中國生產(chǎn)的完全不同，根本不屬于“同型號合法產(chǎn)品”，而且并非為中國市場設(shè)計(jì)，更未取得所有相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告，屬于非法產(chǎn)品范疇。也就是說，菲斯曼品牌只有為中國設(shè)計(jì)并通過嚴(yán)格檢驗(yàn)的產(chǎn)品和為海外研發(fā)不滿足中國規(guī)范的產(chǎn)品兩種，菲斯曼品牌下沒有平行進(jìn)口鍋爐！

博世民用暖通產(chǎn)品/系統(tǒng)中國區(qū)銷售總監(jiān)梅林提到，平行進(jìn)口商的壁掛爐大多是從其他國家市場上收購來的，并非原廠直接供貨，其貨源的長期穩(wěn)定性沒有保障。威能中國供暖業(yè)務(wù)部銷售總監(jiān)李林濤也表示：“平行進(jìn)口爐這一稱呼其實(shí)是對產(chǎn)品的一種美化，翻新機(jī)或許是對其比較貼切的叫法?！?/p>

綜上，平行進(jìn)口爐或許在法律層面還沒有嚴(yán)格意義上的范圍界定，但不可否認(rèn)，其生產(chǎn)、檢測過程的復(fù)雜性，設(shè)備本身的系統(tǒng)性，以及使用環(huán)境的特殊性等一系列要素，已經(jīng)促使大家對其合法性的判斷不再單純地局限于法律層面。

截至目前，威能、博世、菲斯曼均遭遇過平行進(jìn)口爐故障事件，其中據(jù)李林濤透露，2017年威能分別在南京、陜西接到了兩起鍋爐閃爆事件，閃爆情況都是由平行進(jìn)口爐造成的，而威能每年在國內(nèi)銷售幾十萬臺爐子，這些由正規(guī)代理商售出的產(chǎn)品從未發(fā)生過類似事件。

那么，為什么會發(fā)生這種問題？平行進(jìn)口爐存在的隱患到底有多大？以下是對平行進(jìn)口爐潛在危險的分析。

可靠性及安全性能

由于平行進(jìn)口壁掛爐產(chǎn)品不是專門針對中國市場的使用環(huán)境所設(shè)計(jì)，國內(nèi)外在氣源和電源等方面的差異使得平行進(jìn)口產(chǎn)品在國內(nèi)的安全運(yùn)行無法得到有效保障。

李林濤解釋道，大部分供應(yīng)歐洲市場的壁掛爐并沒有按照國家標(biāo)準(zhǔn)在國家燃?xì)庥镁哔|(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行規(guī)范的型式檢測，相應(yīng)的安全性能無正規(guī)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。梅林也強(qiáng)調(diào)，由于氣源特性的差異，平行進(jìn)口產(chǎn)品容易出現(xiàn)爆燃，燃燒器脫火、離焰；燃燒不充分，煙氣排放超標(biāo)，特別是CO超標(biāo)可能導(dǎo)致人身傷害；鍋爐效率低，導(dǎo)致燃?xì)庀拇笤?，每年浪費(fèi)的燃?xì)赓M(fèi)用可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過購買壁掛爐節(jié)省的費(fèi)用；改裝的電源接線可能引起電氣故障甚至火災(zāi)。

零部件供應(yīng)

平行進(jìn)口爐普遍存在嚴(yán)重的零部件供應(yīng)不足、型號不匹配等問題。

“由于非授權(quán)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與中國規(guī)范大相徑庭，產(chǎn)品適配性、穩(wěn)定性與安全性無從談起。沒有廠家支持配件儲備，非授權(quán)的中小型代理商往往也就不具備供應(yīng)配件的實(shí)力，拆東墻補(bǔ)西墻的情況頻繁出現(xiàn)，甚至由于非授權(quán)產(chǎn)品沒有零配件儲備，常常在國內(nèi)采購一些似是而非的東西，這些產(chǎn)品之后的運(yùn)行我們想想都會冒冷汗。”王瑋這樣說道。

售后服務(wù)保障

李林濤、梅林、王瑋均表示，威能、博世、菲斯曼三大品牌會定期針對授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)的售后培訓(xùn)，旨在為消費(fèi)者提供專業(yè)、正規(guī)的服務(wù)，而平行進(jìn)口爐在這一方面根本無法企及，售后得不到保障，慘不忍睹。還有一點(diǎn)必須說明：三大品牌只對從中國官方渠道購買的壁掛爐提供保修及保養(yǎng)，非為中國大陸生產(chǎn)的壁掛爐均不在提供質(zhì)保及售后服務(wù)范圍之內(nèi)。

安裝技術(shù)人員的專業(yè)性

王瑋還說道，除了硬件的潛在危險之外，軟件也就是安裝服務(wù)中的隱患更多。通過菲斯曼接到的舉報(bào)和跟蹤調(diào)查來看，由于非授權(quán)從業(yè)者往往沒有接受過廠家的專業(yè)培訓(xùn)，安裝過程中存在著大量的不規(guī)范操作?！?/p>

針對這一點(diǎn)，李林濤更是深有感觸：“威能之前做過統(tǒng)計(jì)分析，通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，60%～70%的壁掛爐故障其實(shí)都來自于安裝環(huán)節(jié)。壁掛鍋爐是一個水電氣的綜合體，由于國內(nèi)外氣質(zhì)的差異，壁掛爐需要專業(yè)的安裝人員大力去調(diào)試，通過煙氣分析儀測量燃燒的氮氧化物排放是否達(dá)標(biāo)，通過調(diào)節(jié)燃?xì)忾y的開度即燃?xì)馀c空氣的比例，讓設(shè)備在高效、安全的狀態(tài)下運(yùn)行。而平行進(jìn)口爐以低價售出，這一特點(diǎn)就導(dǎo)致了安裝調(diào)試人員的專業(yè)性根本得不到保證，更不要提后期維護(hù)了，因此它的故障率也就可想而知?！?/p>

除了上述四點(diǎn)內(nèi)容，王瑋進(jìn)一步分析道：“關(guān)于非授權(quán)產(chǎn)品，還有一個風(fēng)險我們也必須提醒消費(fèi)者——非授權(quán)進(jìn)口商從他國進(jìn)口不同型號產(chǎn)品，自然就存在著大量偽造產(chǎn)品外包裝、技術(shù)和操作說明的情況，為了更換資料，多數(shù)產(chǎn)品的原始包裝在銷售前就已被打開，而沒有原廠包裝就很難保證這些機(jī)器不是翻新的二手機(jī)。這一點(diǎn)，我們的一般消費(fèi)者幾乎是無法自己判斷的。”這與李林濤前文的觀點(diǎn)不謀而合。

梅林指出，消費(fèi)者應(yīng)該選擇正規(guī)渠道的產(chǎn)品，因?yàn)橐源双@得的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品價格上的蠅頭小利。

就拿博世來說，其所有產(chǎn)品嚴(yán)格按照中國國標(biāo)設(shè)計(jì)，并通過國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格測試檢驗(yàn)；所有產(chǎn)品應(yīng)各地燃?xì)夤芾頇C(jī)構(gòu)的要求，做燃?xì)膺m配性測試，確保壁掛爐產(chǎn)品匹配當(dāng)?shù)貧庠矗凰挟a(chǎn)品充分考慮中國用戶的使用習(xí)慣、使用環(huán)境，進(jìn)行針對性的優(yōu)化設(shè)計(jì)；所有產(chǎn)品操作界面易于理解，方便使用；所有產(chǎn)品擁有充足、優(yōu)質(zhì)的零部件供應(yīng)，即使退市產(chǎn)品也保證若干年限的零部件供應(yīng)和售后服務(wù)，消費(fèi)者和經(jīng)銷商無后顧之憂。

在這里梅林也希望通過《壁掛爐月刊》能夠讓更多消費(fèi)者準(zhǔn)確辨別官方產(chǎn)品——通過正規(guī)渠道銷售的進(jìn)口壁掛爐產(chǎn)品在內(nèi)外包裝上均有原裝印刷的中文標(biāo)簽，且包裝內(nèi)均附有原裝正版的中文說明書、中文合格證和中文保修卡，另外消費(fèi)者也可通過產(chǎn)品包裝上附帶的銘牌、能效標(biāo)簽及產(chǎn)品序列號等進(jìn)行查詢。

同時，李林濤和王瑋也一直在強(qiáng)調(diào)官方產(chǎn)品的優(yōu)勢。

據(jù)本刊記者了解，威能的產(chǎn)品并不是簡單地照搬歐洲產(chǎn)品和技術(shù)，而是通過用戶使用反饋和實(shí)際調(diào)研，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)。例如針對國內(nèi)的大風(fēng)天氣，要選擇功率稍大的風(fēng)機(jī)；由于水質(zhì)的特殊性，效率相對較低的水泵使用范圍更廣、性價比更高等。李林濤也告誡消費(fèi)者：“大家買鍋爐買的是安全，因此一定要從正規(guī)（經(jīng)銷商）渠道去買?！?/p>

菲斯曼的研發(fā)團(tuán)隊(duì)針對某一個地區(qū)設(shè)計(jì)壁掛爐產(chǎn)品時，同樣會先對當(dāng)?shù)赜脩舻氖褂昧?xí)慣和偏好進(jìn)行精確分析，同時考慮當(dāng)?shù)氐臍夂蚝铜h(huán)境等因素，最終才完成設(shè)計(jì)。從產(chǎn)品外觀到控制功能，服務(wù)于中國用戶的壁掛爐產(chǎn)品都得到了全面優(yōu)化。舉例來說，中國的夏季溫度遠(yuǎn)高于歐洲，水的基礎(chǔ)溫度就很高，所以洗澡水溫的控制需要更精準(zhǔn)細(xì)膩。王瑋不斷強(qiáng)調(diào)：“只有通過正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品才是適合中國用戶使用的好產(chǎn)品?！?/p>

就像搞科學(xué)研發(fā)要尊重客觀規(guī)律一樣，做生意就要尊重生意規(guī)則。威能、博世、菲斯曼三大品牌代表在采訪過程中明確地表達(dá)了對平行進(jìn)口爐的抵制態(tài)度，這不僅僅是因?yàn)槠湟缘蛢r對常規(guī)市場造成的沖擊，而更多的是前文提到的，平行進(jìn)口爐對消費(fèi)者的人身安全置若罔聞，其好比一顆“定時炸彈”，為數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者帶來了不可預(yù)估的安全隱患。

威能的氣憤、博世的怒火中燒、菲斯曼的深惡痛絕

“平行進(jìn)口爐在我國已經(jīng)存在了兩三年，針對這一對用戶不負(fù)責(zé)任的行為，我感到非常氣憤。壁掛鍋爐不像電視、冰箱這類傳統(tǒng)家電，插上電即能使用，它涉及到的安裝、維修等各個環(huán)節(jié)都是需要專業(yè)的機(jī)構(gòu)來進(jìn)行操作的，平行進(jìn)口爐在專業(yè)的技術(shù)、服務(wù)人員方面的缺失為用戶埋下了嚴(yán)重的安全隱患。”李林濤說道。

梅林闡述了經(jīng)銷商的經(jīng)營壓力，同時表達(dá)了對消費(fèi)者的擔(dān)憂：平行進(jìn)口商通過低價策略導(dǎo)致正常渠道進(jìn)口的長期合作零售商經(jīng)營困難，甚至出現(xiàn)“劣幣驅(qū)除良幣”的現(xiàn)象，破壞了正常的市場環(huán)境，對整個行業(yè)的長期健康發(fā)展是負(fù)面的。一旦市場上充斥著只看短期利潤的平行進(jìn)口商，產(chǎn)品的售后服務(wù)無法保障，最終受害的還是普通消費(fèi)者。

與李林濤和梅林的心情一樣，王瑋對消費(fèi)者的擔(dān)憂遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市場發(fā)生的波動：“這些假稱‘平行進(jìn)口’的鍋爐已經(jīng)破壞了市場秩序，但讓我們更擔(dān)憂及難過的是，這些產(chǎn)品正在侵害中國用戶的權(quán)益。我們已經(jīng)接到了一些被欺騙的用戶家里出現(xiàn)故障的報(bào)告，也在積極配合這些用戶維權(quán)。同時，菲斯曼土耳其公司也一直在努力約束本國市場，避免這種‘代購’行為。菲斯曼把用戶的權(quán)益和安全舒適放在首位，我們對這種行為深惡痛絕，將堅(jiān)決與之戰(zhàn)斗?！?/p>

國產(chǎn)品牌應(yīng)鼎力相助，國家、社會更應(yīng)該重視

正如王瑋所說，對于行業(yè)亂象，消費(fèi)者往往無所適從，大家在對市場上出現(xiàn)的非授權(quán)產(chǎn)品深感憤怒的同時，也要竭盡一切可能減少因此產(chǎn)生的影響。

但從長遠(yuǎn)來看，這種行動不能僅靠哪一個廠家單打獨(dú)斗，而是要集合各方力量，大家齊心協(xié)力，共同維護(hù)市場穩(wěn)定和消費(fèi)者權(quán)益。

“一個健康市場的形成需要大家齊心協(xié)力，因此整個行業(yè)包括國產(chǎn)品牌也應(yīng)該對此持抵制態(tài)度，這一事件對國產(chǎn)品牌并不是毫無影響，如果市場泛濫，整體價格下降20%～30%的話，首當(dāng)其沖的就是國產(chǎn)品牌。另外，廠家自身的重視程度要提高，通過各種手段有效遏止這種現(xiàn)象的蔓延。”李林濤對本刊記者說道。

除此之外，王瑋也進(jìn)一步提出建議，其認(rèn)為面對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，社會各界都應(yīng)關(guān)注并重視——在國家質(zhì)檢總局的規(guī)范下，海關(guān)檢驗(yàn)檢疫部門嚴(yán)格加強(qiáng)對于進(jìn)口資質(zhì)的審核；工商管理部門對于非法使用商標(biāo)以及品牌侵權(quán)的行為進(jìn)行嚴(yán)格處理；市場監(jiān)督管理局對于虛假合同處以合同金額三倍以上的罰款；燃?xì)夤竞腿細(xì)夤芾磙k公室對于不符合規(guī)范的安裝服務(wù)勒令停工并吊銷資質(zhì)；消費(fèi)者協(xié)會對于虛假宣傳、偽造資質(zhì)的行為嚴(yán)格懲處。

合作經(jīng)銷商要信任品牌，扼守陣地

經(jīng)銷商在市場循環(huán)中起著至關(guān)重要的作用，這一點(diǎn)毋庸置疑。平行進(jìn)口爐對國內(nèi)經(jīng)銷商造成壓力的同時也無疑對其產(chǎn)生了極大的誘惑。

面對經(jīng)銷商的這一壓力，李林濤認(rèn)為大家都不可能一直生活在陽光房或者溫室中，難免會遇到一些干擾因素，但大家要相信壁掛爐市場正在進(jìn)入一個高速發(fā)展的階段，整個行業(yè)都處在積極健康的狀態(tài)，大家要對行業(yè)、對廠家有信心，平行進(jìn)口爐的干擾是非常小的，大家對這一現(xiàn)象要重視，但不要認(rèn)為它足以撼動行業(yè)根本。

不同于手機(jī)這樣的小型消費(fèi)電子產(chǎn)品，壁掛爐是大型耐用的家用設(shè)備，而且涉及安裝、調(diào)試、售后服務(wù)和質(zhì)保諸多環(huán)節(jié)，尤其是事關(guān)燃?xì)饧坝秒姲踩?。因此，梅林認(rèn)為在壓力和誘惑面前，經(jīng)銷商更應(yīng)該不忘服務(wù)初心，堅(jiān)定信念，尋求和原廠或原廠官方授權(quán)的渠道合作。

“作為授權(quán)經(jīng)銷商，在市場上遇到‘李鬼’，一方面說明了自己經(jīng)銷的品牌具備足夠的影響力和用戶口碑，所以對自己的品牌應(yīng)該感到自豪并保持信心。另一方面他們需要增加溝通，協(xié)助用戶辨識產(chǎn)品真?zhèn)?，和廠商一起維護(hù)市場規(guī)則。這些溝通成本的增加將會是經(jīng)銷商的主要壓力?！蓖醅|直言道。

其還進(jìn)一步說道：“對于經(jīng)銷商，從積極的方面來看，土耳其等國家自2018年4月起，全面禁止常規(guī)型壁掛爐的銷售（即中國二級以下含二級能效的產(chǎn)品）。這將嚴(yán)格限制整機(jī)流出的數(shù)量，東歐不法進(jìn)出口商的采購成本也將大幅增加。因此，大家不要為短期的眼前小利迷惑，錯失與品牌正規(guī)合作的機(jī)會。而已經(jīng)和品牌開始合作的經(jīng)銷商伙伴們，我們聯(lián)手一定可以徹底解決目前的這種混亂?！?/p>

最后用王瑋的一句話結(jié)束本期內(nèi)容——消費(fèi)者權(quán)益是受到保護(hù)不可侵犯的，一旦發(fā)生權(quán)益損害，富有社會責(zé)任感的企業(yè)一定要站在消費(fèi)者一邊，保障用戶根本權(quán)益的同時也為品牌正名。

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