平行進口爐紛至沓來：用戶真能放心購買嗎？

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我們首先來看看百度百科給出的定義：平行進口是由商標所有人投放海外市場的合法產(chǎn)品，再由他人在未經(jīng)商標所有人同意的情況下進口到本國市場的行為。由于這種未經(jīng)許可的進口往往與正式許可的進口平行，故被稱為平行進口。這些產(chǎn)品平行進口后，通常以低價對商標所有人的國內(nèi)市場造成一定的沖擊，因此為了保護正常的國內(nèi)市場秩序，許多國家都采用不同的方法阻止商品的平行進口。

那么平行進口爐合法嗎？

或許，“灰色市場”一詞最能表達人們對平行進口合法性的懷疑態(tài)度。拋開其他國家、其他產(chǎn)品的平行進口不談，至少中國市場出現(xiàn)的平行進口爐產(chǎn)品的合法性是被大家質(zhì)疑的。

菲斯曼銷售總監(jiān)王瑋指出：“中國市場對于燃氣鍋爐這樣的特種設(shè)備有著嚴格的管理控制，所有設(shè)備要經(jīng)過嚴格的燃氣具適配性、安全性和耐用性檢測，取得相關(guān)型式檢驗報告后才允許銷售。特別是進口產(chǎn)品，要經(jīng)過海關(guān)檢驗檢疫的查驗，取得相關(guān)檢測報告后才是適合中國用戶的產(chǎn)品。凡是菲斯曼在中國授權(quán)銷售的產(chǎn)品都經(jīng)過此類檢測并取得報告。”

其進一步分析道，目前市場上發(fā)現(xiàn)的所謂平行進口土耳其壁掛爐，其型號與德國生產(chǎn)或中國生產(chǎn)的完全不同，根本不屬于“同型號合法產(chǎn)品”，而且并非為中國市場設(shè)計，更未取得所有相關(guān)檢驗報告，屬于非法產(chǎn)品范疇。也就是說，菲斯曼品牌只有為中國設(shè)計并通過嚴格檢驗的產(chǎn)品和為海外研發(fā)不滿足中國規(guī)范的產(chǎn)品兩種，菲斯曼品牌下沒有平行進口鍋爐！

博世民用暖通產(chǎn)品/系統(tǒng)中國區(qū)銷售總監(jiān)梅林提到，平行進口商的壁掛爐大多是從其他國家市場上收購來的，并非原廠直接供貨，其貨源的長期穩(wěn)定性沒有保障。威能中國供暖業(yè)務(wù)部銷售總監(jiān)李林濤也表示：“平行進口爐這一稱呼其實是對產(chǎn)品的一種美化，翻新機或許是對其比較貼切的叫法?！?/p>

綜上，平行進口爐或許在法律層面還沒有嚴格意義上的范圍界定，但不可否認，其生產(chǎn)、檢測過程的復(fù)雜性，設(shè)備本身的系統(tǒng)性，以及使用環(huán)境的特殊性等一系列要素，已經(jīng)促使大家對其合法性的判斷不再單純地局限于法律層面。

截至目前，威能、博世、菲斯曼均遭遇過平行進口爐故障事件，其中據(jù)李林濤透露，2017年威能分別在南京、陜西接到了兩起鍋爐閃爆事件，閃爆情況都是由平行進口爐造成的，而威能每年在國內(nèi)銷售幾十萬臺爐子，這些由正規(guī)代理商售出的產(chǎn)品從未發(fā)生過類似事件。

那么，為什么會發(fā)生這種問題？平行進口爐存在的隱患到底有多大？以下是對平行進口爐潛在危險的分析。

可靠性及安全性能

由于平行進口壁掛爐產(chǎn)品不是專門針對中國市場的使用環(huán)境所設(shè)計，國內(nèi)外在氣源和電源等方面的差異使得平行進口產(chǎn)品在國內(nèi)的安全運行無法得到有效保障。

李林濤解釋道，大部分供應(yīng)歐洲市場的壁掛爐并沒有按照國家標準在國家燃氣用具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行規(guī)范的型式檢測，相應(yīng)的安全性能無正規(guī)機構(gòu)驗證。梅林也強調(diào)，由于氣源特性的差異，平行進口產(chǎn)品容易出現(xiàn)爆燃，燃燒器脫火、離焰；燃燒不充分，煙氣排放超標，特別是CO超標可能導(dǎo)致人身傷害；鍋爐效率低，導(dǎo)致燃氣消耗大增，每年浪費的燃氣費用可能遠遠超過購買壁掛爐節(jié)省的費用；改裝的電源接線可能引起電氣故障甚至火災(zāi)。

零部件供應(yīng)

平行進口爐普遍存在嚴重的零部件供應(yīng)不足、型號不匹配等問題。

“由于非授權(quán)產(chǎn)品執(zhí)行標準與中國規(guī)范大相徑庭，產(chǎn)品適配性、穩(wěn)定性與安全性無從談起。沒有廠家支持配件儲備，非授權(quán)的中小型代理商往往也就不具備供應(yīng)配件的實力，拆東墻補西墻的情況頻繁出現(xiàn)，甚至由于非授權(quán)產(chǎn)品沒有零配件儲備，常常在國內(nèi)采購一些似是而非的東西，這些產(chǎn)品之后的運行我們想想都會冒冷汗?！蓖醅|這樣說道。

售后服務(wù)保障

李林濤、梅林、王瑋均表示，威能、博世、菲斯曼三大品牌會定期針對授權(quán)經(jīng)銷商進行專業(yè)的售后培訓(xùn)，旨在為消費者提供專業(yè)、正規(guī)的服務(wù)，而平行進口爐在這一方面根本無法企及，售后得不到保障，慘不忍睹。還有一點必須說明：三大品牌只對從中國官方渠道購買的壁掛爐提供保修及保養(yǎng)，非為中國大陸生產(chǎn)的壁掛爐均不在提供質(zhì)保及售后服務(wù)范圍之內(nèi)。

安裝技術(shù)人員的專業(yè)性

王瑋還說道，除了硬件的潛在危險之外，軟件也就是安裝服務(wù)中的隱患更多。通過菲斯曼接到的舉報和跟蹤調(diào)查來看，由于非授權(quán)從業(yè)者往往沒有接受過廠家的專業(yè)培訓(xùn)，安裝過程中存在著大量的不規(guī)范操作?！?/p>

針對這一點，李林濤更是深有感觸：“威能之前做過統(tǒng)計分析，通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，60%～70%的壁掛爐故障其實都來自于安裝環(huán)節(jié)。壁掛鍋爐是一個水電氣的綜合體，由于國內(nèi)外氣質(zhì)的差異，壁掛爐需要專業(yè)的安裝人員大力去調(diào)試，通過煙氣分析儀測量燃燒的氮氧化物排放是否達標，通過調(diào)節(jié)燃氣閥的開度即燃氣與空氣的比例，讓設(shè)備在高效、安全的狀態(tài)下運行。而平行進口爐以低價售出，這一特點就導(dǎo)致了安裝調(diào)試人員的專業(yè)性根本得不到保證，更不要提后期維護了，因此它的故障率也就可想而知。”

除了上述四點內(nèi)容，王瑋進一步分析道：“關(guān)于非授權(quán)產(chǎn)品，還有一個風險我們也必須提醒消費者——非授權(quán)進口商從他國進口不同型號產(chǎn)品，自然就存在著大量偽造產(chǎn)品外包裝、技術(shù)和操作說明的情況，為了更換資料，多數(shù)產(chǎn)品的原始包裝在銷售前就已被打開，而沒有原廠包裝就很難保證這些機器不是翻新的二手機。這一點，我們的一般消費者幾乎是無法自己判斷的?！边@與李林濤前文的觀點不謀而合。

梅林指出，消費者應(yīng)該選擇正規(guī)渠道的產(chǎn)品，因為以此獲得的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量收益遠遠大于產(chǎn)品價格上的蠅頭小利。

就拿博世來說，其所有產(chǎn)品嚴格按照中國國標設(shè)計，并通過國家權(quán)威檢測機構(gòu)的嚴格測試檢驗；所有產(chǎn)品應(yīng)各地燃氣管理機構(gòu)的要求，做燃氣適配性測試，確保壁掛爐產(chǎn)品匹配當?shù)貧庠?；所有產(chǎn)品充分考慮中國用戶的使用習慣、使用環(huán)境，進行針對性的優(yōu)化設(shè)計；所有產(chǎn)品操作界面易于理解，方便使用；所有產(chǎn)品擁有充足、優(yōu)質(zhì)的零部件供應(yīng)，即使退市產(chǎn)品也保證若干年限的零部件供應(yīng)和售后服務(wù)，消費者和經(jīng)銷商無后顧之憂。

在這里梅林也希望通過《壁掛爐月刊》能夠讓更多消費者準確辨別官方產(chǎn)品——通過正規(guī)渠道銷售的進口壁掛爐產(chǎn)品在內(nèi)外包裝上均有原裝印刷的中文標簽，且包裝內(nèi)均附有原裝正版的中文說明書、中文合格證和中文保修卡，另外消費者也可通過產(chǎn)品包裝上附帶的銘牌、能效標簽及產(chǎn)品序列號等進行查詢。

同時，李林濤和王瑋也一直在強調(diào)官方產(chǎn)品的優(yōu)勢。

據(jù)本刊記者了解，威能的產(chǎn)品并不是簡單地照搬歐洲產(chǎn)品和技術(shù)，而是通過用戶使用反饋和實際調(diào)研，不斷優(yōu)化設(shè)計。例如針對國內(nèi)的大風天氣，要選擇功率稍大的風機；由于水質(zhì)的特殊性，效率相對較低的水泵使用范圍更廣、性價比更高等。李林濤也告誡消費者：“大家買鍋爐買的是安全，因此一定要從正規(guī)（經(jīng)銷商）渠道去買?！?/p>

菲斯曼的研發(fā)團隊針對某一個地區(qū)設(shè)計壁掛爐產(chǎn)品時，同樣會先對當?shù)赜脩舻氖褂昧晳T和偏好進行精確分析，同時考慮當?shù)氐臍夂蚝铜h(huán)境等因素，最終才完成設(shè)計。從產(chǎn)品外觀到控制功能，服務(wù)于中國用戶的壁掛爐產(chǎn)品都得到了全面優(yōu)化。舉例來說，中國的夏季溫度遠高于歐洲，水的基礎(chǔ)溫度就很高，所以洗澡水溫的控制需要更精準細膩。王瑋不斷強調(diào)：“只有通過正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品才是適合中國用戶使用的好產(chǎn)品?！?/p>

就像搞科學(xué)研發(fā)要尊重客觀規(guī)律一樣，做生意就要尊重生意規(guī)則。威能、博世、菲斯曼三大品牌代表在采訪過程中明確地表達了對平行進口爐的抵制態(tài)度，這不僅僅是因為其以低價對常規(guī)市場造成的沖擊，而更多的是前文提到的，平行進口爐對消費者的人身安全置若罔聞，其好比一顆“定時炸彈”，為數(shù)以萬計的消費者帶來了不可預(yù)估的安全隱患。

威能的氣憤、博世的怒火中燒、菲斯曼的深惡痛絕

“平行進口爐在我國已經(jīng)存在了兩三年，針對這一對用戶不負責任的行為，我感到非常氣憤。壁掛鍋爐不像電視、冰箱這類傳統(tǒng)家電，插上電即能使用，它涉及到的安裝、維修等各個環(huán)節(jié)都是需要專業(yè)的機構(gòu)來進行操作的，平行進口爐在專業(yè)的技術(shù)、服務(wù)人員方面的缺失為用戶埋下了嚴重的安全隱患?！崩盍譂f道。

梅林闡述了經(jīng)銷商的經(jīng)營壓力，同時表達了對消費者的擔憂：平行進口商通過低價策略導(dǎo)致正常渠道進口的長期合作零售商經(jīng)營困難，甚至出現(xiàn)“劣幣驅(qū)除良幣”的現(xiàn)象，破壞了正常的市場環(huán)境，對整個行業(yè)的長期健康發(fā)展是負面的。一旦市場上充斥著只看短期利潤的平行進口商，產(chǎn)品的售后服務(wù)無法保障，最終受害的還是普通消費者。

與李林濤和梅林的心情一樣，王瑋對消費者的擔憂遠遠超過市場發(fā)生的波動：“這些假稱‘平行進口’的鍋爐已經(jīng)破壞了市場秩序，但讓我們更擔憂及難過的是，這些產(chǎn)品正在侵害中國用戶的權(quán)益。我們已經(jīng)接到了一些被欺騙的用戶家里出現(xiàn)故障的報告，也在積極配合這些用戶維權(quán)。同時，菲斯曼土耳其公司也一直在努力約束本國市場，避免這種‘代購’行為。菲斯曼把用戶的權(quán)益和安全舒適放在首位，我們對這種行為深惡痛絕，將堅決與之戰(zhàn)斗?！?/p>

國產(chǎn)品牌應(yīng)鼎力相助，國家、社會更應(yīng)該重視

正如王瑋所說，對于行業(yè)亂象，消費者往往無所適從，大家在對市場上出現(xiàn)的非授權(quán)產(chǎn)品深感憤怒的同時，也要竭盡一切可能減少因此產(chǎn)生的影響。

但從長遠來看，這種行動不能僅靠哪一個廠家單打獨斗，而是要集合各方力量，大家齊心協(xié)力，共同維護市場穩(wěn)定和消費者權(quán)益。

“一個健康市場的形成需要大家齊心協(xié)力，因此整個行業(yè)包括國產(chǎn)品牌也應(yīng)該對此持抵制態(tài)度，這一事件對國產(chǎn)品牌并不是毫無影響，如果市場泛濫，整體價格下降20%～30%的話，首當其沖的就是國產(chǎn)品牌。另外，廠家自身的重視程度要提高，通過各種手段有效遏止這種現(xiàn)象的蔓延?！崩盍譂龑Ρ究浾哒f道。

除此之外，王瑋也進一步提出建議，其認為面對侵害消費者權(quán)益的行為，社會各界都應(yīng)關(guān)注并重視——在國家質(zhì)檢總局的規(guī)范下，海關(guān)檢驗檢疫部門嚴格加強對于進口資質(zhì)的審核；工商管理部門對于非法使用商標以及品牌侵權(quán)的行為進行嚴格處理；市場監(jiān)督管理局對于虛假合同處以合同金額三倍以上的罰款；燃氣公司和燃氣管理辦公室對于不符合規(guī)范的安裝服務(wù)勒令停工并吊銷資質(zhì)；消費者協(xié)會對于虛假宣傳、偽造資質(zhì)的行為嚴格懲處。

合作經(jīng)銷商要信任品牌，扼守陣地

經(jīng)銷商在市場循環(huán)中起著至關(guān)重要的作用，這一點毋庸置疑。平行進口爐對國內(nèi)經(jīng)銷商造成壓力的同時也無疑對其產(chǎn)生了極大的誘惑。

面對經(jīng)銷商的這一壓力，李林濤認為大家都不可能一直生活在陽光房或者溫室中，難免會遇到一些干擾因素，但大家要相信壁掛爐市場正在進入一個高速發(fā)展的階段，整個行業(yè)都處在積極健康的狀態(tài)，大家要對行業(yè)、對廠家有信心，平行進口爐的干擾是非常小的，大家對這一現(xiàn)象要重視，但不要認為它足以撼動行業(yè)根本。

不同于手機這樣的小型消費電子產(chǎn)品，壁掛爐是大型耐用的家用設(shè)備，而且涉及安裝、調(diào)試、售后服務(wù)和質(zhì)保諸多環(huán)節(jié)，尤其是事關(guān)燃氣及用電安全。因此，梅林認為在壓力和誘惑面前，經(jīng)銷商更應(yīng)該不忘服務(wù)初心，堅定信念，尋求和原廠或原廠官方授權(quán)的渠道合作。

“作為授權(quán)經(jīng)銷商，在市場上遇到‘李鬼’，一方面說明了自己經(jīng)銷的品牌具備足夠的影響力和用戶口碑，所以對自己的品牌應(yīng)該感到自豪并保持信心。另一方面他們需要增加溝通，協(xié)助用戶辨識產(chǎn)品真?zhèn)?，和廠商一起維護市場規(guī)則。這些溝通成本的增加將會是經(jīng)銷商的主要壓力。”王瑋直言道。

其還進一步說道：“對于經(jīng)銷商，從積極的方面來看，土耳其等國家自2018年4月起，全面禁止常規(guī)型壁掛爐的銷售（即中國二級以下含二級能效的產(chǎn)品）。這將嚴格限制整機流出的數(shù)量，東歐不法進出口商的采購成本也將大幅增加。因此，大家不要為短期的眼前小利迷惑，錯失與品牌正規(guī)合作的機會。而已經(jīng)和品牌開始合作的經(jīng)銷商伙伴們，我們聯(lián)手一定可以徹底解決目前的這種混亂?！?/p>

最后用王瑋的一句話結(jié)束本期內(nèi)容——消費者權(quán)益是受到保護不可侵犯的，一旦發(fā)生權(quán)益損害，富有社會責任感的企業(yè)一定要站在消費者一邊，保障用戶根本權(quán)益的同時也為品牌正名。

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